FRAIS DE PORT

  • La livraison est GRATUITE pour tous les produits à l’exception des commandes qui ne dépassent pas 250 €. Dans ce cas, des frais de livraison de 29 € + TVA seront appliqués.

DÉLAIS DE LIVRAISON

  • Le délai de livraison pour les produits en stock que Bikkom vous propose est de 5 à 7 jours ouvrables. Pour les produits non stockés, le délai de livraison est de 15 à 20 jours ouvrables dès validation de votre commande, de sa fabrication et livraison à l'adresse indiquée.
  • Dans le cas des commandes comprenant différents produits, les délais de livraison correspondront au produit ayant le plus long délai de livraison, car la livraison est unifiée.
  • Si les produits commandés nécessitent un plus long délai de livraison, le service client de BIKKOM contactera le client pour lui en informer.

LIVRAISON DE LA COMMANDE

  • Les produits sont livrés sur palette, au niveau de la rue, à l’adresse indiquée par le client.
  • Si le matériel doit être livré dans un appartement, un bureau ou un local, il est nécessaire de réserver ce service auprès de Bikkom en l’indiquant dans le champ « Observations » lors de la confirmation de commande. Le coût de ce service dépendra du poids et du volume de chaque commande.
  • Consultez les conditions particulières en appelant notre service client au (+32) 22 73 58 12
  • Après deux tentatives de livraison infructueuses, le colis peut être renvoyé à nos locaux et un nouvel envoi peut entraîner des frais supplémentaires.

INCIDENTS LORS DU TRANSPORT

  • Au moment de la réception des produits, le client devra vérifier que l’emballage des produits livrés est en bon état et que le nombre de paquets et/ou de produits reçus correspond aux détails du bon de livraison.
  • En cas d’incident, le client devra le signaler sur le bon de livraison du transporteur et en informer le service client de BIKKOM dans un délai de maximum de 48 heures.
  • En cas de question ou de problème lié à sa commande, le client pourra contacter le service client de BIKKOM.

SERVICE, TRANSPORT ET MONTAGE BIKKOM

Bikkom dispose d’un service de transport et de montage par des équipes de monteurs de meubles professionnels.

Le service de transport et de montage est disponible en BELGIQUE.

  • Veuillez contacter notre service client pour demander ce service.
  • Les meubles sont livrés et montés à la date et à l’heure indiquées par chaque client, le service logistique de Bikkom prenant en charge la coordination de ce service.
  • Le service inclut l’enlèvement de l’emballage restant des meubles fournis.
  • Si des meubles existants doivent être préalablement démontés et enlevés, il faudra en informer à l’avance le service logistique de Bikkom pour optimiser la coordination du service.
  • Les délais de livraison maximums des meubles de bureau sont de 3 semaines à compter de la réalisation de la commande. Si les produits commandés nécessitent un plus long délai de livraison, le service client de BIKKOM contactera le client pour lui en informer.
  • Les délais de livraison et de montage des meubles peuvent varier en fonction des produits sélectionnés, du lieu de livraison et de la capacité de livraison de Bikkom.
  • Toute précision pertinente pouvant avoir un impact le jour du montage (dimensions de l’ascenseur, portes d’entrée, espace de travail, etc.) et retarder le délai d’exécution ou entraîner des coûts supplémentaires doit être indiquée au service logistique de Bikkom.

RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION

Le client particulier a le droit de se rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier sa décision. Pour exercer ce droit, il devra notifier sa décision de manière claire par courrier électronique à l’adresse suivante : bikkom@bikkom.be dans le délai imparti. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l’exercice de ce droit avant l’expiration dudit délai.

  • En cas de rétractation de la part du client, nous lui rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison différent du mode moins coûteux de livraison standard que nous proposons) sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la décision de se rétracter.
  • Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; en tout état de cause, aucun frais ne sera facturé pour ce remboursement.
  • Nous pourrons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
  • Si le client fait retourner le produit sans tous le components, emballage, notices de montage et accessoires, le montant du remboursement peut être réduit.
  • Nous organiserons la collecte des produits à la même adresse de livraison indiquée par le client. Ce dernier devra assumer les frais directs de retour.

Le client sera responsable de toute dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur :

  • La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

PRODUITS PERSONNALISÉS SUR DEVIS

Les échanges ou retours de ces produits ne seront pas acceptés.

Dans le cas où le client reçoit le produit dans un état défectueux, détérioré ou endommagé pour des raisons indépendantes, le client doit contacter notre service client Bikkom dans les 48 heures suivantes à la réception des produits.

Chez Bikkom nous gérerons l'échange par le même produit en parfait état. Dans le cas où le produit reçu ne correspond pas à la commande traitée par le client, celui-ci dispose d'un délai de 48 heures à compter de la réception du produit, pour notifier l'incident. Uniquement dans ce cas, Bikkom prendra en charge les frais de remplacement des produits.